Tài liệu này là thoả thuận giữa CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI PAL VIỆT NAM (“PAL Việt Nam”, “Chúng tôi”) và tổ chức/cá nhân đăng ký sử dụng OmiChat (“Khách hàng”, “Bạn”). Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.
2.1. OmiChat hiện hỗ trợ các Kênh sau: Zalo (tài khoản cá nhân và Official Account), Facebook (Messenger và bình luận Fanpage), Telegram (bot và nhóm).
2.2. Các Kênh Shopee, TikTok Shop, WhatsApp đang trong quá trình phát triển. Chúng tôi không cam kết thời điểm ra mắt và không coi đây là một phần của Dịch vụ cho đến khi được công bố chính thức là đã sẵn sàng. Bạn không được dựa vào các tính năng chưa ra mắt để ra quyết định mua hàng.
2.3. Chúng tôi có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng bất kỳ. Với thay đổi làm giảm đáng kể giá trị Dịch vụ Bạn đang trả tiền, Chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
OmiChat là công cụ kết nối tới các nền tảng do bên thứ ba vận hành. Chúng tôi không sở hữu, không kiểm soát và không đại diện cho Zalo, Meta (Facebook), Telegram hay bất kỳ nền tảng nào khác.
3.1. Các nền tảng này có thể thay đổi giao diện lập trình, chính sách, giới hạn kỹ thuật, hoặc hạn chế/khoá quyền truy cập bất kỳ lúc nào mà không báo trước. Khi điều đó xảy ra, một phần hoặc toàn bộ tính năng liên quan có thể gián đoạn hoặc ngừng hoạt động.
3.2. Gián đoạn phát sinh từ nguyên nhân tại Điều 3.1 không được coi là vi phạm của Chúng tôi và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để khôi phục hoặc đưa ra phương án thay thế trong thời gian sớm nhất.
Việc kết nối tài khoản Zalo cá nhân vào phần mềm bên thứ ba có thể không phù hợp với điều khoản sử dụng của Zalo. Hệ quả có thể bao gồm việc tài khoản Zalo của Bạn bị hạn chế tính năng, tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn bởi Zalo.
Bạn là người quyết định có kết nối tài khoản Zalo cá nhân hay không, và tự chịu toàn bộ rủi ro đối với quyết định đó. PAL Việt Nam không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản Zalo của Bạn bị Zalo xử lý, bao gồm mất dữ liệu hội thoại, gián đoạn kinh doanh hay mất khách hàng.
Nếu Bạn muốn tránh rủi ro này, hãy sử dụng Zalo Official Account — kênh chính thức được Zalo hỗ trợ cho mục đích kinh doanh.
3.4. Khi sử dụng mỗi Kênh, Bạn có nghĩa vụ tuân thủ điều khoản riêng của nền tảng đó. Vi phạm điều khoản của nền tảng là trách nhiệm của Bạn.
3.5. Tính năng Trợ lý AI (chatbot, gợi ý câu trả lời, tóm tắt, đánh dấu giai đoạn, phân tích) hoạt động thông qua nhà cung cấp AI bên thứ ba (ví dụ DeepSeek, OpenAI). Tính năng này chỉ chạy khi Bạn chủ động bật và cung cấp khoá API của chính mình; khi đó nội dung hội thoại liên quan được gửi tới nhà cung cấp AI để xử lý. Kết quả do AI tạo ra chỉ mang tính hỗ trợ, có thể chưa chính xác — Bạn cần kiểm tra trước khi gửi cho khách. Chi phí sử dụng AI (token) do Bạn chịu theo biểu giá của nhà cung cấp AI.
3.6. Đấu nối phần mềm quản lý bán hàng (ví dụ Tuha.vn) để tra cứu/tạo đơn hàng chỉ hoạt động khi Bạn chủ động đấu nối bằng khoá của chính mình. Dữ liệu đơn hàng được xử lý theo điều khoản của phần mềm đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu bên phần mềm quản lý.
4.1. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm hoạt động của nhân viên do Bạn tạo.
4.2. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản, và thông báo cho Chúng tôi ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
4.3. Mỗi Người dùng phải có tài khoản riêng. Dùng chung một tài khoản cho nhiều người là vi phạm Điều khoản này và có thể bị đình chỉ.
5.1. Dịch vụ được tính phí theo số Kết nối và số Người dùng, không tính theo số lượng tin nhắn. Bảng giá được công bố tại omichat.tuha.vn và có thể được điều chỉnh; giá mới chỉ áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo và được thông báo trước tối thiểu 30 ngày.
5.2. Thanh toán thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng. Hạn mức được cộng vào tài khoản sau khi Chúng tôi xác nhận nhận được thanh toán.
5.3. Hết hạn và ân hạn. Sau ngày hết hạn, tài khoản có 07 ngày ân hạn: Bạn vẫn xem lại được toàn bộ dữ liệu nhưng không gửi được tin mới. Sau thời gian ân hạn, tài khoản bị tạm dừng; dữ liệu vẫn được giữ theo Điều 11.
5.4. Hoàn tiền. Phí đã thanh toán không được hoàn lại cho phần thời gian chưa sử dụng, trừ trường hợp Dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian dài do lỗi thuộc về Chúng tôi. Trường hợp đó, Chúng tôi sẽ bù trừ bằng thời gian sử dụng tương ứng.
5.5. Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành tại thời điểm xuất hoá đơn; hoá đơn được cung cấp theo yêu cầu.
6.1. Bạn cam kết không sử dụng Dịch vụ để:
6.2. Bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung mình gửi đi qua Dịch vụ và về việc tuân thủ pháp luật về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6.3. Bạn có nghĩa vụ thu thập sự đồng ý hợp pháp của Khách hàng cuối đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ, theo Điều 7 dưới đây.
7.1. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
| Loại dữ liệu | Vai trò các bên |
|---|---|
| Dữ liệu tài khoản của Bạn và nhân viên của Bạn | PAL Việt Nam là Bên Kiểm soát dữ liệu — xử lý theo Chính sách quyền riêng tư. |
| Nội dung hội thoại và dữ liệu của Khách hàng cuối | Bạn là Bên Kiểm soát dữ liệu; PAL Việt Nam là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ cho Bạn. |
7.2. Với tư cách Bên Kiểm soát đối với dữ liệu Khách hàng cuối, Bạn chịu trách nhiệm về cơ sở pháp lý của việc xử lý, bao gồm việc thông báo và lấy sự đồng ý của Khách hàng cuối khi pháp luật yêu cầu.
7.3. Chúng tôi cam kết không sử dụng nội dung hội thoại của Bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc vận hành Dịch vụ cho chính Bạn — không bán, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, và không dùng để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo, trừ khi Bạn đồng ý riêng bằng văn bản.
7.4. Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, thời gian lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Chính sách quyền riêng tư OmiChat, là một phần không tách rời của Điều khoản này.
8.1. Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, tài liệu, thương hiệu và logo OmiChat thuộc quyền sở hữu của PAL Việt Nam. Bạn được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng, trong thời hạn và phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.
8.2. Bạn không được sao chép, dịch ngược, phân tích ngược, chỉnh sửa hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ.
8.3. Dữ liệu Khách hàng thuộc về Bạn. Chúng tôi không yêu cầu bất kỳ quyền sở hữu nào đối với dữ liệu đó, ngoài quyền xử lý cần thiết để vận hành Dịch vụ.
9.1. Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc không có lỗi.
9.2. Chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì. Với bảo trì có kế hoạch, Chúng tôi thông báo trước tối thiểu 24 giờ và ưu tiên thực hiện ngoài giờ làm việc.
9.3. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo khả năng sẵn có”, trong phạm vi pháp luật cho phép.
10.1. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của PAL Việt Nam đối với Bạn liên quan đến Dịch vụ, dù phát sinh từ hợp đồng, ngoài hợp đồng hay bất kỳ căn cứ nào khác, không vượt quá tổng số phí Bạn đã thực trả cho Chúng tôi trong 03 (ba) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện.
10.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
10.3. Các giới hạn tại Điều này không áp dụng cho thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của Chúng tôi, trong phạm vi pháp luật không cho phép loại trừ.
11.1. Chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu Bạn: không thanh toán sau thời gian ân hạn; vi phạm Điều 6; hoặc có hành vi gây nguy hại cho hệ thống và người dùng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Chúng tôi sẽ thông báo trước.
11.2. Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu chấm dứt bất kỳ lúc nào.
11.3. Sau khi chấm dứt, Dữ liệu Khách hàng được giữ thêm 90 ngày để Bạn có thể yêu cầu trích xuất, sau đó được xoá khỏi hệ thống vận hành. Bản sao lưu được xoá theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, tối đa 180 ngày. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bằng văn bản.
11.4. Lưu ý: xoá một Kết nối sẽ xoá lịch sử hội thoại của Kênh đó và không khôi phục được.
Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho PAL Việt Nam không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu bồi thường, tiền phạt hoặc chi phí hợp lý (bao gồm chi phí pháp lý) phát sinh từ: (a) nội dung Bạn gửi qua Dịch vụ; (b) việc Bạn vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật; (c) việc Bạn xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối mà không có cơ sở pháp lý hợp lệ; (d) việc Bạn vi phạm điều khoản của nền tảng bên thứ ba.
Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực, tấn công mạng quy mô lớn, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, hoặc việc nền tảng bên thứ ba ngừng cung cấp dịch vụ.
14.1. Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản này. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Bạn, Chúng tôi thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email hoặc trong ứng dụng.
14.2. Nếu Bạn không đồng ý với thay đổi, Bạn có quyền ngừng sử dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày đó được coi là chấp nhận nội dung sửa đổi.
15.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
15.2. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hoà giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản.
15.3. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
16.1. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
16.2. Việc Chúng tôi không thực hiện một quyền nào đó không được hiểu là từ bỏ quyền đó.
16.3. Bạn không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của Chúng tôi.
16.4. Điều khoản này cùng với Chính sách quyền riêng tư tạo thành toàn bộ thoả thuận giữa hai bên về Dịch vụ.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI PAL VIỆT NAM
Sản phẩm: OmiChat — omichat.tuha.vn
Email hỗ trợ: hotro@palvietnam.vn